用心服务获肯定!一位上海消费者给天虹服装城寄来感谢信

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5月2日,常熟天虹服装城收到一位上海顾客寄来的感谢信和锦旗。在信中,这位顾客朋友感谢了5楼305“小丽名品”店铺待客热情、服务真诚、诚信经营、业务精湛的商业精神,也充分肯定了常熟天虹服装城管理团队专业精神。
      来信的顾客朋友早先听说常熟天虹服装城服装品质不错,于2020年4月前来买衣服,当时疫情阴霾初散,她也是抱着试试看的心态过来看看。没想到第一次来,就被“小丽名品”店员热情周到的专业服务感动了,这位顾客表示,“小丽名品”店员对自己每一个细小的需求都认真倾听,耐心讲解服装特点,热心推荐搭配方案,解决了很多她在服装选购上困扰已久的问题。而在后续的购物中,这位顾客又再度被“小丽名品”始终如一的服务态度折服,短短一个月便买了60多件衣服,还向身边不少朋友积极推荐“小丽名品”。



  

她在表扬信中说:“去你们的店买衣服,是一种享受,不仅美化了外表,也感受了温情。”面对夸赞,“小丽名品”的老板娘董小丽表示:“得到顾客的认可是最开心的事,但这都是应该的,为到店的顾客挑选称心的服饰,是她作为一个服装人最大的使命。”顾客饱含真情的话语,给了天虹人莫大的鼓舞,而董小丽的话,则更应该引起天虹人深刻的思考。

这样的优质服务精神,我们现在做到了多少?

这些年随着市场环境的变化,服装批发零售经营竞争愈发激烈,面对经营难度的提升,不少曾经充满冲劲的服装人,面对新的困难却找不回当年创业的斗志和初心,他们畏难浮躁,还摆出“很资深”和“很成功”的架子,习惯性地将眼前的困难归咎到各种外部原因,却不愿意再放下身段,对每一位顾客做到尽善尽美的服务,不愿意再保持曾经的专注,也不愿意更新自己的专业知识。做到像这位顾客点赞的“小丽名品”一样,对卖出的每一件服装尽心尽责,为顾客的每一个笑脸倾情付出,从中收获幸福感,做一位不管创业多久,依旧不忘初心的普普通通服装人。

这封短短几百字的感谢信,对每一个天虹人都应该有所启发,我们要从中学习,自我对照,警醒自身可能存在的懈怠,对困难和阻力重燃战之必胜的热情,以“小丽名品”展现的优质服务精神作为标杆,将不断提升服务质量作为每一天努力和前进的方向。
      最后,常熟天虹服装城管理公司代表市场每一位经营者再次感谢这位顾客朋友的认可和支持,在今后的管理和经营中,我们将一如既往,专注经营精品女装,重视客户体验,把控好从货品到服务的每一个细节,将常熟天虹服装城“打造优质服务,树立口碑共赢”的理念精神进一步发扬,不辜负每一位顾客朋友和伙伴的信任。



 

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